Klachten & retourneren
Wij doen ons uiterste best om de door u bestelde producten tijdig en in correcte staat aan u te leveren. Gaat er ondanks onze inspanningen toch iets mis laat het ons dan weten.
We hanteren de volgende klachten procedure:
Klantenservice
Mocht u vragen of opmerkingen hebben over onze dienstverlening neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 055-5212497 (tijdens openingsuren van de winkel). We helpen u dan graag om een passende oplossing te vinden.
Schriftelijke klacht
Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar:
TheFreeFromShop
Soerenseweg 22
7314CD Apeldoorn.
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen zullen wij u hierover berichten. Onze definitieve reactie op uw klacht ontvangt u uiterlijk binnen 7 werkdagen na het moment van ontvangst.
Geschilllencommissie
Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing van het geschil te komen. Mocht dat onverhoopt niet lukken dan kunt u zich met uw klacht wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht door de Stichting GeschilOnline te laten behandelen. De uitspraak is bindend, en zowel u als TheFreeFromShop stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn voor u kosten verbonden.
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar TheFreeFromShop zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de TheFreeFromShop geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@thefreefromshop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.
